Shipping policy

Política de Envíos | Zhenarae

¿A qué países realizamos envíos?

En Zhenarae realizamos envíos a todo el mundo. Enviamos principalmente a los siguientes países y regiones:

  • América del Norte: Canadá

  • Europa: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Suecia, Dinamarca, Suiza, España, Países Bajos, Irlanda, Noruega

  • Asia: Singapur, Japón, Corea del Sur, Malasia, Tailandia, entre otros

  • Oceanía: Australia, Nueva Zelanda

  • También realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa del Este, América del Sur, Medio Oriente y África.

¿Tu país no aparece en la lista? Contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.

Costes de Envío

  • Estados Unidos: El costo de envío es de $12.99 USD

  • Resto del mundo: ¡Envío gratuito internacional!

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables después de recibir el pago, y se envían desde nuestros almacenes en China.

Opciones de envío disponibles:

  • Envío estándar: entre 15 y 20 días laborables

  • Envío exprés (DHL): entre 5 y 8 días laborables

⚠️ Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como aduanas, días festivos, desastres naturales o condiciones meteorológicas.

Si tu pedido incluye productos en preventa o fuera de stock, podríamos realizar envíos por separado. En ese caso, te contactaremos previamente por correo electrónico para obtener tu aprobación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete a través de nuestro sitio web o directamente en páginas de empresas de mensajería como DHL, USPS u otras, utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Envíos de devolución

Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
Consulta nuestra política de devoluciones y cambios aquí: Política de Devoluciones y Cambios

Impuestos de importación y IVA en pedidos internacionales

Zhenarae no cobra impuestos ni tasas sobre pedidos internacionales.
Por lo tanto, todos los aranceles, impuestos y cargos aduaneros son responsabilidad del destinatario.

Aunque estas situaciones no son frecuentes, recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido para conocer las normativas de tu país.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
No dudes en contactarnos por correo electrónico o por teléfono. ¡Estamos aquí para ayudarte!